首页 > Solutions >  Contact Center solutions >  企业客服
企业客服解决方案

建设背景


在产品同质化日益严重的今天,传统行业靠什么留住老客户和吸引新客户?为什么竞争对手看起来越来越了解客户,他们推出的新品总是能很快地打开市场?我们的产品/服务品质几乎跟别人不相上下,但还是吸引不到更多的客户? 种种的事实,都在说明一个问题,那就是——如今的竞争,不仅仅是产品的竞争,更是服务的竞争。甚至,在某些情况下,服务已经可以成长为企业的一种核心优势。


源视网络客服呼叫中心解决方案,致力于帮助企业打造服务竞争优势,并且将为促使企业客服中心向利润中心转变而不懈努力。让客户随时可以通过任何方式找到你,不仅仅是为客户提供便利,更重要的是,在企业和客户之间搭建一座信任的桥梁。如果遇到问题时总是找不到解决问题的人,那么,不满和郁闷的情绪,会让客户群体慢慢失去安全感。Originview IP Call Center 呼叫中心解决方案通过呼叫中心的基础应用为企业搭建多维立体沟通环境,建立客户群体对企业的信赖,进而提升客户满意度和忠诚度。


系统结构图


方案特点


(1)整合支撑企业与客户的电话沟通渠道和服务流程(咨询、投诉、建议、服务确认、满意度调查、服务回访等);

(2)针对企业的不同特点采用集中坐席或集中与分布坐席相结合等不同的方式,塑造统 一、可信任的形象,提升客户信任度;

(3)IVR 语音系统为来电客户提供7天X 24小时全天候服务;

(4)构建协同业务平台,提高企业内部管理效率及客户满意度;

(5)有利于企业的宣传,拓展客户群体和广告客户群体;

(6)多方面降低企业内部的管理和运营成本;

(7)良好的售后服务于沟通机制让顾客免去后顾之忧,提高再次购买几率。