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| 国网桃城区供电公司 “台区经理+网格化”服务确保百姓温暖度冬 |
| 12月5日，国网桃城区供电公司组织9名台区经理对河沿镇巨鹿村5个台区配网管理、优质服务、配网设备进行全面摸排，通过现场调研、客户走访、数据分析等形式，逐一查找问题和薄弱环节，制定整改措施。这是该公司深入实施“服务半径小、业务功能全、响应速度快、客户评价优的“小全快优”的“台区经理+网格化”的供电服务模式的缩影。 随着电取暖在农村逐步推广，桃城区农村电取暖用户较去年增加20%，为全面做好冬季配网安全隐患整治工作，保障冬季农村居民生产生活用电可靠，该公司结合辖区大、人口多、线路长的实际情况，将农村配网服务框架进一步细分细化，在每个网格设置一名服务组长、若干台区经理，台区经理互为AB角，台区经理相互支援配合，协同开展客户服务、配电设备运行维护、低压抢修等工作，实现每个台区都有一名设备主人，每个客户都一名专属客户经理，全天候、全时段服务的工作要求。 最好的服务需要坚强的电网做基础，为实现百姓冬季用电服务全方位、零死角、无遗漏，该公司按照全设备分类、网格化分区原则，按分工建立台区经理配网排查任务清单和问题清单，实行问题等级化分类，为全面整改整治提供详细依据。同时，根据排查出的安全隐患，逐条逐项制定整改措施、明确完成时限，实行销号管理和进度公示，建立周通报、月考核制度，切实把工作做细做实。服务组长严格落实台区经理设备责任人和巡视运维周期，对危及人身、电网和设备安全的问题立即整改，对其它问题按轻重缓急程度制定整改计划。强化服务组长专业管理，加大服务组长专业指导力度，使专业管理工作在一线落实、问题在一线解决、作风在一线转变。 |
