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防洪防汛网格管理系统

防洪防汛网格客服系统简介


防洪防汛网格管理系统是浙江源视网络技术有限公司推出的一款紧跟国家互联网+5G战略,充分利用政务云、大数据、移动互联网等相关技术、立足解决网格运营机构在管理、运营过程中实际需求,并实现线上、线下相结合的数字化“云”+“端”的多媒体应用平台。


防洪防汛网格管理系统通过云技术加智能手机终端,实现网格员在线考勤及定位功能,协助管理员实时查岗并保障任务落实;专业化的APP多媒体终端无纸化应用,协助网格人员在现场快速进行信息录入,提高工作效率;定制化的工单系统,便捷高效的协同处理现场反馈事件;一体化的大数据管理平台提供精准数据统计,为网格管理者科学决策提供依据。


系统拓扑图



防洪防汛应用背景


近年来,全球天气趋于复杂多变,全国洪涝灾害频发,严重影响了社会生产、人民生活及生命安全。党中央及各省市级领导高度重视,各地积极开展防汛救灾网格化管理,并取得一定成效。但在实际运行过程中,在人员管理、事件管理等信息化方面仍然存在一些问题。


1.      缺少网格员现场管控的措施

目前,网格员大部分工作时间在户外,且根据工作任务要求需严格按照日任务开展工作。目前缺少有效的手段管控网格人员是否在岗,是否按时、按量完成任务。

 

2.      缺少及时的信息化采集手段

鉴于政府部门工作性质,需要对基层工作人员在现场工作情况进行及时、准确的进行上传、汇报。当前网格员户外工作均依靠人工记录,操作比较繁琐,且容易产生缺漏,无法对防汛工作进行精准分析。

 

3.      同一事件协同处理效率不高

防汛防灾工作万分紧急,甚至人命关天,对一线反馈上来的重大事件,需要快速、高效协同处理,但目前缺乏有效的信息化协同处理手段帮助现场快速解决事件。

 

4.      重要通知无法确保岗位责任人是否收阅

目前,防汛防灾紧急通知大多采用微信、短信、传真等方式发送,无法确认岗位责任人是否全部收阅,漏发、漏阅等现象时有发生,给防汛防灾带来一定隐患。


防洪防汛应用场景简介


一、网格APP功能

(1)打卡定位

       签到签退:通过APP实现外出灵活考勤,无需为了考勤在办公室和现场来回奔波;

       考勤定位:通过地图GPS定位,让网格员实现异地打卡,地图精确度高。

       工作轨迹:真实反映网格员出勤线路和停留点。

       电子围栏:网格员脱岗实时警报确保工作时间网格员在岗

       备   注:PC端支持所有数据输出、打印。

(2)事件记录

       文字录入:支持在APP端输入文字记录事件信息;

       语音录入:支持在APP端录制语音记录事件信息。

       图片录入:支持在APP端上传现场照片记录事件信息。

       分类管理:可根据事件性质进行类型选择。

(3) 工单系统

       工单生成:工单由管理员通过后台或在管理员APP上发起(包括事件信息、地理位置等),管理员可以直接派发、挂起、催办、预警、超期及闭环。

        地图导航:现场网格人员接到派发工单后,根据工单信息的事件地址直接调用地图导航,提升事件处理响应速度,解决因网格员因轮换等原因对位置不熟悉的问题。

        工单处理:现场网格员在事件处理完毕后,在手机智慧终端上填写处理结果等信息,及时回复给网格经理。

       工单协同:复杂事件需要多人协同处理的,管理员可以进行组发、群发工单,由团队协同来完成。

       工单汇总:根据工单的处理进程进行细致的分成6大类,(未处理、处理中、挂起、预警、超期、已处理),方便网格经理全面了解工单处理现状.

       工单管理:所有工单统一上传到平台并进行分类、统计,方便平台管理员或辖区主管全面掌握相关信息,为今后防汛防灾管理提供科学依据。

(4)通知公告

        一般公告:管理员在APP端发布防汛防灾业务知识,方便网格经理实时在线学习,提高业务素质与服务能力。

        紧急通知:管理员在APP端发布紧急重要通知,网格员通过点击“阅读”键,发起人可实时了解哪些网格员已阅读、未阅读,保障重要通知全部受阅。

        单发/组发/群发:管理员可灵活选择接受紧急通知的对象。


二、网格PC端功能

(1) 后台系统登录

       打开浏览器,输入IP地址及端口号,在登录首页输入账号、密码及验证码进入后台系统。

(2)综合信息管理

       考勤统计:可根据日期、部门及姓名等条件模糊查询并导出考勤统计数据。

       考勤查询:根据打卡日期、打卡人、打卡地点、打卡类型等条件模糊查询考勤签到记录。

       轨迹跟踪:可根据部门、姓名及日期等条件查询网格员的签到信息及工作运行轨迹。

       电子围栏:网格员脱岗实时警报确保工作时间网格员在岗

       考勤导出:支持所有数据输出保存、打印。

       事件管理:保存APP端发送上来的事件信息,可进行分类管理存档。

       工单模板管理:可根据业务需求新增、修改及删除工单的诉求类型、诉求内容及回单内容,处理工单的预警时间及超期时间。

       工单状态统计:可根据工单日期、部门及姓名等条件模糊查询并导出工单状态统计数据。

       一般公告:管理员在PC端发布防汛防灾业务知识,方便网格经理实时在线学习,提高业务素质与服务能力。

       紧急通知:管理员在PC端发布紧急重要通知,网格员通过点击“阅读”键,发起人可实时了解哪些网格员已阅读、未阅读,保障重要通知全部受阅。

 (3)基础信息管理

       组织结构管理:可根据组织业务需求添加、修改、删除等方式管理公司的组织结构。

       用户管理:可根据组织结构,新增、修改、删除、查询、导入导出等方式管理网格员的登录账号及密码。