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| 雁江供电公司：强化台区经理网格化服务 |
| 四川新闻网资阳12月10日讯（王棋）“您好，请问供电所的工作人员有没有吃拿卡要等刁难行为？”“师傅，我们家停电了，麻烦您处理一下……”连日以来，国网资阳市雁江供电公司通过走访客户、模拟客户故障报修或咨询、查看台账资料等各种方式抽查台区经理制的落实情况。 为提升供电所的综合管理水平，雁江公司对供电所所属台区实行网格化服务。为确保台区经理履责到位，雁江公司督察人员开展包片进村实地抽查。在各个台区，督查组随机走访3户以上客户，了解故障抢修是否遵守时限、工作人员是否存在吃拿卡要现象、安全用电宣传是否不定期开展、公示牌是否张贴、连心卡有无发放等情况。督查人员模拟客户拨打故障报修电话或业务咨询电话，切身体验故障报修的时效性、服务过程的规范性，同时了解人员到岗到位情况。对照台账资料记录，督查人员现场查看线路巡视、隐患排查、缺陷处理、停电抢修、漏保投运等常态化工作开展情况。 为更好地履行供电服务承诺，雁江公司要求各台区经理必须建立所辖客户微信群，便于客户需求迅速传达，客户问题有效解决。 |
