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吉安县供电:网格化服务惠及民生

“没想到你们这么快就来了,你们的服务可真及时。” 9月6日,江西吉安县油田镇武里台区低压线路被树枝压断,国网吉安县供电公司员工接到报修电话后,仅用6分钟便赶到现场,及时恢复台区供电。

为全面深化“全能型”供电所建设,加快配电业务前端融合,实现“一专多能”台区经理,该公司结合实际情况,推出网格化服务。即将辖区按照地域特征划分成多个网格,每格设置一至两名客户经理,各自片区日常管理工作;将各供电所原有配电班融合入营业班,两人为一组,五人为一班,合理整合现有人力资源;充分发挥“就近响应、协同跟进、现场对接、共同处置”的原则,充分发挥机动性和协调性,尽快为客户排忧解难,提升服务质量;针对山区客户分布零散的状况,各山头制定由一个负责人挂片管理,遇到重大的情况直接、就近调配人员开展应急处理。

据悉,该公司将进一步细化网格化服务模式,融合“全能型”供电所建设,优化人员结构,合理分配日常工作,为实现“全能型”供电所奠定扎实基础。